Недовольные пассажиры, неотвеченные звонки: Wizz Air обещает расследовать случаи

Сегодня на пресс-конференции коммерческий директор Wizz Air Ян Малин затронул недавние проблемы компании и жалобы пассажиров.

В ходе пресс-конференции корреспондент ABC Media рассказал о конкретном инциденте: в частности, о том, что рейс Ереван-Прага 2 января не состоялся, и пассажирам не только не выплатили компенсацию, но и настоятельно рекомендовали улететь рейсом 5 января, билеты на который уже давно были распроданы.

Корреспондент добавил, что они часто получают уведомления об отмене рейсов, и в этом контексте ни СМИ, ни граждане не могут связаться с компанией и получить объяснение.

«Благодарю за то, что вы подняли этот вопрос, и приношу извинения за причиненные неудобства», — сказал Малин.

Он попытался объяснить причины сбоев: «Сбои происходят по ряду причин. К сожалению, это неизбежно в этой отрасли. Они могут быть вызваны «погодой или другими факторами».

По словам Малина, именно из-за таких проблем они решили пересмотреть свою политику: «Мы хотим сделать нашу работу более надежной, поэтому решили добавить только два новых маршрута».

Он также подчеркнул, что компания могла бы открыть больше маршрутов, но предпочла другой подход: «Мы могли бы добавить больше, но хотели увеличить частоту полетов, чтобы у пассажиров было больше мест».

Обращаясь к пострадавшим пассажирам, Малин сказал: «Я предлагаю им обратиться через наш веб-сайт, где есть специальная система, они могут заполнить заявку и запросить компенсацию».

Он также добавил, что «на веб-сайте есть номера телефонов, по которым можно связаться с нами», и призвал их также использовать электронную связь.

В ответ на замечание журналиста о том, что в те же дни рейсы выполняли и другие авиакомпании, поэтому погодные условия не могли повлиять на ситуацию, а звонки и электронные письма по номерам телефонов, указанным на сайте, остаются без ответа, представитель Wizz Air отметил: «Спасибо, что подняли этот вопрос, я впервые слышу об этом и обязательно изучу его».